Мы часто вспоминаем заводы и фабрики, крупные торговые и промышленные компании, носившие имена своих основателей. В основном это семейный бизнес, которым гордились и передавали от отца к сыну. Такие компании закладывали основы экономики страны и традиции ответственного отношения к своей семье, делу и будущему. В наши дни мы видим, как все больше людей перенимают не только желание увидеть свою фамилию на печати или вывеске, но и гордость за хорошо сделанное дело, ответственность своим именем за качество произведенной продукции или услуги. Сегодня мы поговорим с основателем компании, которая по праву занимает место в первых рядах. У нас в гостях Антон Мачелюк – владелец и основатель компании «Цветы от Мачелюка»
– Антон, мы знакомы очень давно. Все эти годы мы видели, как успешно развивается Ваша компания. Что, по вашему мнению, остается неизменным и актуальным на сегодняшний день?
– В моем понимании, то, что не изменится никогда, и это основа построения успешного бизнеса: сервис, сервис и еще раз сервис. Это то, что помогает привлекать новых клиентов и развиваться. Изменился только инструментарий предоставления сервиса: мы наконец собрали команду профессиональных IT-специалистов и весь последний год работаем над переносом процесса продаж в мир электронных технологий:
— скоро заработает наш интернет-магазин;
— разработана и внедряется новая CRM-система на складе для оптимизации на всех этапах: от получения заказа клиента до комментариев клиента об уже полученном товаре;
— также в разработке мобильное приложение с набором функций, которых еще никто не предложил на нашем рынке.
Другими словами, мы стараемся быть на пике современного тренда, который можно сформулировать как тотальный переход в мир электронных продаж. Скоро мы начнем разговор с клиентом на самом доступном и удобном для него языке – языке смартфона.
– Но что-то все же изменилось, особенно в наши не совсем простые времена?
– В конкретных цифрах мы показали очень хорошие результаты. С 2013 года объем наших продаж вырос на 810%. И хотя все вокруг говорят про сложные времена, 2017 год принес нам увеличение продаж на 30%. При этом, в сущности, мы не изменили практически никаких процессов и подходов в нашей компании: у нас по-прежнему самый главный человек – это менеджер по продажам. Я считаю, что только менеджер знает, что лучше будет для клиента, и потому все звенья нашей компании настроены сделать так, как нужно менеджеру, а значит, его клиенту. Это что касается моей компании. А если говорить про изменения в целом по цветочной индустрии, то явной тенденцией стало сокращение бюджетов у конечного потребителя. Это касается как обычных граждан, так и организаций: все стали тратить на цветы гораздо меньше денег, но хотят получать товар того же качества, к которому они привыкли. Еще раз подчеркиваю – за меньшие деньги. Поэтому работа моих клиентов значительно усложнилась: они должны воплотить в жизнь желания уже своего клиента за меньшие деньги. И при этом сделать так, чтобы он пришел к ним снова и снова. Нам приходится помогать им в этом стремлении: мы ищем альтернативы в ассортименте, договариваемся о специальных ценах с нашими поставщиками. Это дает возможность моим клиентам, привыкшим к качественному недешевому цветку, продавать свою услугу с большой наценкой и зарабатывать в условиях снизившегося спроса.
– Антон, расскажите, о компании «Цветы от Мачелюка»?
– В цветочный бизнес я попал на третьем курсе института. Совершенно случайно. Я хотел независимости от родителей. Хотел зарабатывать и быть самостоятельным. Моя однокурсница пригласила меня пройти собеседование в маленькую компанию, в которой она работала. И вот после получасовой беседы с владельцем компании у меня уже горели глаза, и я готов был заниматься любым порученным мне делом. Владельцем этой компании был человек с потрясающей бизнес-хваткой, он мог заставить поставщиков сделать все, что ему было нужно – учиться у него было очень интересно!
Эта компания занималась поставками цветов оптом и имела свои отделения и в Голландии, и в Южной Америке. Уже на четвертом месяце работы меня отправили в тридцатидневную командировку в Голландию, где я научился всему, что делают голландские экспортеры: от упаковки до ведения бухгалтерии. Это был, возможно, самый важный опыт для меня. Я очень много работал. 80-90 часов в неделю было для меня нормой. Но через два с половиной года произошел инцидент, после которого я понял, что прикладываемые мною силы в компании не готовы оценить. Это подтолкнуло меня к решению об уходе. Через месяц я уже открывал цветочный склад для организации с небольшой сетью магазинов. Но этот этап был еще более краткосрочным и занял полгода – мне не дали премию на 8 марта, а все, кто работает в цветочной отрасли, знают, что это – святое.
Полученный опыт и знания подтолкнули меня продолжить развиваться в этой отрасли – я занялся поставкой цветов на один из оптовых цветочных рынков. С этого и началась моя предпринимательская деятельность. Через шесть месяцев у меня уже было свое место на оптовом рынке цветов, через год я открыл свой маленький цветочный склад в 100 квадратных метров, а еще через год переехал в помещение в четыре раза больше.
Потом была потеря всего бизнеса: я пережил рейдерский захват, потерял свой склад и остался с огромными долгами перед голландскими поставщиками. Но они в меня поверили и предоставили мне кредит для открытия нового склада. Это был очень важный опыт – хорошо, что я пережил его тогда. Он помог мне реальнее смотреть на мир и на бизнес в целом. Я очень благодарен Эду Де Гроту, владельцу голландской компании, моему поставщику и другу, который оказал мне такое доверие и вместе со мной пережил весь ужас произошедшего.
Почти сразу после потери склада я открыл новый, который вы можете посетить сегодня. Вот такая сокращенная история моего бизнеса и моей жизни.
Беседовала Наташа Миронова
Фото: «Цветы от Мачелюка»
Продолжение следует.