Тонкости SMM для цветочной индустрии

часть 2

Продолжаем разговор с Галиной Шуваловой, контент-менеджером компании «Цветы от Мачелюка», об основах работы с социальными сетями. Сегодня Галина делится своим опытом по созданию и продвижению бизнес-страничек.

smm для цветочной индустрии

Галина, каковы основные правила ведения успешной страницы компании в социальных сетях?

– Их не очень много, и они просты. Для начала необходим единый стиль как в текстовом, так и в визуальном контенте. Благодаря этому в ленте новостей клиент сразу вас узнает. Ну и страницы в едином стиле выглядят статуснее, привлекательнее, вызывают больше доверия.

Обязательно нужна регулярность публикаций и постоянное общение с аудиторией. «Пропажу» на 2–3 дня «умная лента» вам не простит и ударит по охвату.

smm для цветочной индустрии

Нужно следить за страницами конкурентов и грамотно от них отстраиваться. Для этого очень важно знать, кто составляет вашу целевую аудиторию и какие у этих людей интересы. Продвигать свой товар/услугу/блог необходимо с четким пониманием того, что хочет видеть и получать ваш клиент.

На той стадии развития социальных сетей, которой они сейчас достигли, необходимо сотрудничество с блогерами и лидерами мнений, cross-promo и бюджет на рекламу. Хотя есть еще и множество бесплатных способов продвижения. Но совсем без денег сегодня успешную страницу не получить.

Очень важно правильно заполнить информацию о профиле компании, обязательно используйте УТП и ключевые слова.

 

Важно ли живое общение с аудиторией?

– Конечно, и я уже про это сказала. На все обращения лучше всего отвечать в течение 30 минут, 1 часа или 3 часов. Какие-то вопросы, например претензии, решаются дольше. В этом случае позволительно взять тайм-аут на 12 часов или 24 часа. Это уже ваше решение. Но его обязательно надо озвучивать.

smm для цветочной индустрии

Обращения бывают разные: негативные, позитивные или нейтральные. Если с негативными все понятно – отвечать, решать проблемы и никогда не игнорировать, – то как быть с остальными? Например, положительные комментарии под постами. Раньше многие не реагировали на них. Сейчас вы обязательно вступаете в борьбу за вовлеченность и провоцируете диалог. Или хотя бы пишете ответ с благодарностью.

 

На какие страницы подписывается Ваша компания и как часто обновляется этот список?

– Смотря для какой соцсети. Вообще, подписка на ЦА и лайкинг – это самые простые и действенные методы продвижения. Поэтому в Instagram, например, на начальных этапах подписываться и затем отписываться нужно регулярно, тем самым вы увеличиваете количество своих подписчиков, но не засоряете собственные подписки. Сейчас в этой соцсети ваш охват резко упадет, если вы превысите лимит по подпискам. Про лимиты в этой соцсети, я думаю, мы еще поговорим отдельно. А так, безусловно, среди постоянных подписок вашей компании должны быть ваши партнеры.

smm для цветочной индустрии

Как Вы настраиваете таргетинг своих страниц?

– Говорят, что таргетологи учатся пару месяцев, а потом доучиваются всю жизнь. (Смеется.) На первый взгляд это проще простого. Кто не пробовал продвигать пост, нажав всего пару кнопок? Но чем дальше в лес, тем больше вопросов. Самое главное, я не устану это повторять, – знать свою целевую аудиторию. Затем правильно ее сегментировать и настроить рекламную кампанию на все сегменты. Не стоит бить из пушки по воробьям, пытаясь охватить как можно больше и в итоге никого. Тут главный совет – это тестировать, подкручивать, дорабатывать объявления. Следить за откликами и начинать подогревать аудиторию заранее, а не за день до акции, например.

 

Привлекали ли Вы для развития страницы компании специальные агентства?

– Мне даже неловко стало от этого вопроса. Нет. У нас все как в знаменитой рекламе детского питания: «Я САМ». Мы справляемся собственным штатом. Я занимаюсь SMM и курирую создание контента, какие-то фото даже делаю сама или прошу поделиться фотографиями своих коллег. Бывают суперинтересные кадры, у нас много талантов!

 

Как Вы относитесь к покупке подписчиков?

– На данный момент – негативно. Если раньше позволительно было прикупить пару-тройку тысяч подписчиков для статусности, то сейчас это стало бессмысленно.

Это не целевая аудитория, это не заинтересованные в вас люди! Они висят мертвым грузом и портят показатели. Обновления алгоритмов в соцсетях все больше и больше заставляют нас делать качественный контент и покупать рекламу на самих платформах.

Поэтому лучше вложиться в таргет или в блогера. Вкладываться финансово в развитие страницы нужно, но это не просто покупка подписчиков.

Беседовала Наташа Миронова

Фото: Алексей Попов

 

Ваши комментарии

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Последние статьи

Новогодний карнавал хризантем в усадьбе Строгановых-Голицыных
Из наших лучших публикаций. В ответ на массу вопросов, которые мы получаем от флористов, декораторов, организаторов мероприятий из... читать дальше
С любовью к маме!
Вот уже в 19-й раз в последнее воскресенье ноября россияне будут праздновать День матери. С инициативой учреждения этого праздника... читать дальше
Женское лицо российского цветочного бизнеса
Сегодня мы затронем не совсем привычную тему. Хотя все знают, что отличает русскую женщину, но на эту тему чаще раздаются ироничные... читать дальше
1 сентября – День знаний и цветов
Из наших лучших публикаций. Да, да! 1 сентября в России покупают такое же количество цветов как в день 8 марта и в день святого Валентина.... читать дальше
Магия хризантем
Есть в нашей жизни непреходящие ценности, которые невозможно выразить в какой-либо денежной единице. Особенно это касается цветов и... читать дальше
О цветах в Красных фонарях
Ни для кого не секрет, что Амстердам известен во всем мире своей уникальной достопримечательностью – улицей Красных фонарей. Но вот, то,... читать дальше