Будущее современного ритейла: для привлечения покупателя

Если проанализировать новостные ленты информационных агентств, становится понятно что в той или иной мере все кто заинтересован в привлечении покупателя серьезно пересматривают свой подход к построению бизнеса. И это касается как розничных продавцов любого уровня, так и собственников торговых центров.

ТОРГОВЫЕ ПРОСТРАНСТВА 

Традиционные торговые площади превращаются в пространства, в которых посетители не только выбирают товар и совершают покупки, но и проводят время, причем не только свободное. И действительно, многие миллениалы – фрилансеры без постоянной занятости, для которых привлекательны места, подходящие для деловых встреч и работы.

привлечение покупателя

Роль офлайн-магазинов изменяется – они необходимы для продвижения, организации событий и встреч с целевой аудиторией. С этой целью некоторые интернет-ритейлеры специально открывают торговые точки. Это позволяет им приглашать лучших клиентов, которые могут познакомиться с брендом на физическом уровне. Правильными шагами являются привлечение наиболее лояльных покупателей, которые много рассказывают о компании и распространяют информацию в социальных сетях, а также модной элиты, которая транслирует впечатления в сообществах среди последователей.

привлечение покупателя

Высокая посещаемость офлайн-магазина перестала быть гарантией успеха. Яркие эмоции в сочетании с сарафанным радио способны привести к тому, что количество людей, которые узнают о бренде, возрастет на несколько порядков. И среди тех, кто познакомится с ним благодаря социальным сетям, могут появиться новые покупатели.

Пространство магазина становится местом, в котором посетители проводят время, получая новые впечатления и ценные знания. Многие ритейлеры делают акцент на обучении, например, в магазинах APPLE продают не товар, а именно опыт, стараясь помочь покупателям. Торговые центры организуют тематические клубы, приглашают на бесплатные встречи с известными людьми, а также лекции и классы, посвященные моде, стилю, приготовлению блюд и прочее, предоставляя посетителям в то же время специальные предложения и скидки.

привлечение покупателя

Популярности бренда способствует открытие временных pop-up-магазинов. Например, Nike, представитель массового рынка, открывает точки, функционирующие как выставочный центр или галерея, представляя архивные образцы на видео и новые коллекции. Концепцию временных пространств связывают со спортивными событиями, а клиентам высылают приглашения как специальным VIP-гостям.

В люксовом сегменте приобретает популярность концепция клуба. Стратегии меняются, и ритейлеры направляют свои усилия на построение диалога практически только с одним процентом наиболее лояльных покупателей, которые приходят в магазин с неограниченным бюджетом. Так, Доминико Васса, владелец магазинов женской и мужской одежды, предметов интерьера и других товаров в Нью-Йорке, создал новое расширенное пространство, открыв клуб для лучших клиентов. При условии оплаты ежемесячных взносов они могут не только совершать покупки, но и вместе со своими гостями посещать ресторан, пользоваться услугами женского салона и отеля.

Три ключевые особенности поведения потребителей поколения Y:

  • интересуются простыми и ясными сообщениями;
  • отрицательно реагируют на плохой сервис и сложности, например, могут отказаться от покупки, если для исполнения заказа требуется несколько кликов, фильтруют сообщения, отправляя все, что не нравится, в спам;
  • предпочитают получать эмоциональный опыт в процессе совершения покупки.

Ральф Лорен открыл в Милане клуб для клиентов, назвав его Дворец Ральфа Лорена. Только часть приверженцев бренда могут войти в это сообщество, в котором им предлагаются эксклюзивные изделия, дизайн и материалы, услуги по персональному крою мужских костюмов, а также участие в событиях, например, презентациях новых коллекций.

привлечение покупателя

Эпоха безудержного потребления закончилась, и на смену ему приходит осознанность. Новое поколение не ставит знак равенства между собой и брендами, продукцией которых пользуется. Миллениалы хотят покупать, получая впечатления и эмоции. Индустрия переходит к экономике опыта, и именно опыт может стать основой привлекательных для современного потребителя розничных концепций.

Елена Варнина

Ваши комментарии

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Последние статьи

Женское лицо российского цветочного бизнеса
Сегодня мы затронем не совсем привычную тему. Хотя все знают, что отличает русскую женщину, но на эту тему чаще раздаются ироничные... читать дальше
История королевского подарка
Есть в нашей жизни особенные вещи. Они связывают нас с историей рода или даже страны. А есть такие ценнейшие предметы, которые становятся... читать дальше
Экзотические цветы жизни: Вера Холодная
Скоро в Москве начнется самая красивая выставка «ЦветыЭкспо». На этой площадке мы в самых разных мероприятиях продолжим раскрывать... читать дальше
Российская неделя цветочного бизнеса: апгрейт ваших планов
Как сделать свой цветочный бизнес лучшим? Как выйти из тисков рентабельности и получить прибыль? Как получить возможности для развития?... читать дальше
Сон в летнюю ночь: день флориста
Сегодня в России особенный день. Он не официальный. О нем мало кто знает. К нему даже не все готовятся. Даже те, кто давно в этой профессии.... читать дальше
Блистать на солнце: драгоценные цветы
Поговорим о трендах текущего лето. Часто цветы и драгоценности идут рука об руку. И дополняют друг друга. И в виде подарка, и в виде... читать дальше