Будущее современного ритейла: для привлечения покупателя

Если проанализировать новостные ленты информационных агентств, становится понятно что в той или иной мере все кто заинтересован в привлечении покупателя серьезно пересматривают свой подход к построению бизнеса. И это касается как розничных продавцов любого уровня, так и собственников торговых центров.

ТОРГОВЫЕ ПРОСТРАНСТВА 

Традиционные торговые площади превращаются в пространства, в которых посетители не только выбирают товар и совершают покупки, но и проводят время, причем не только свободное. И действительно, многие миллениалы – фрилансеры без постоянной занятости, для которых привлекательны места, подходящие для деловых встреч и работы.

привлечение покупателя

Роль офлайн-магазинов изменяется – они необходимы для продвижения, организации событий и встреч с целевой аудиторией. С этой целью некоторые интернет-ритейлеры специально открывают торговые точки. Это позволяет им приглашать лучших клиентов, которые могут познакомиться с брендом на физическом уровне. Правильными шагами являются привлечение наиболее лояльных покупателей, которые много рассказывают о компании и распространяют информацию в социальных сетях, а также модной элиты, которая транслирует впечатления в сообществах среди последователей.

привлечение покупателя

Высокая посещаемость офлайн-магазина перестала быть гарантией успеха. Яркие эмоции в сочетании с сарафанным радио способны привести к тому, что количество людей, которые узнают о бренде, возрастет на несколько порядков. И среди тех, кто познакомится с ним благодаря социальным сетям, могут появиться новые покупатели.

Пространство магазина становится местом, в котором посетители проводят время, получая новые впечатления и ценные знания. Многие ритейлеры делают акцент на обучении, например, в магазинах APPLE продают не товар, а именно опыт, стараясь помочь покупателям. Торговые центры организуют тематические клубы, приглашают на бесплатные встречи с известными людьми, а также лекции и классы, посвященные моде, стилю, приготовлению блюд и прочее, предоставляя посетителям в то же время специальные предложения и скидки.

привлечение покупателя

Популярности бренда способствует открытие временных pop-up-магазинов. Например, Nike, представитель массового рынка, открывает точки, функционирующие как выставочный центр или галерея, представляя архивные образцы на видео и новые коллекции. Концепцию временных пространств связывают со спортивными событиями, а клиентам высылают приглашения как специальным VIP-гостям.

В люксовом сегменте приобретает популярность концепция клуба. Стратегии меняются, и ритейлеры направляют свои усилия на построение диалога практически только с одним процентом наиболее лояльных покупателей, которые приходят в магазин с неограниченным бюджетом. Так, Доминико Васса, владелец магазинов женской и мужской одежды, предметов интерьера и других товаров в Нью-Йорке, создал новое расширенное пространство, открыв клуб для лучших клиентов. При условии оплаты ежемесячных взносов они могут не только совершать покупки, но и вместе со своими гостями посещать ресторан, пользоваться услугами женского салона и отеля.

Три ключевые особенности поведения потребителей поколения Y:

  • интересуются простыми и ясными сообщениями;
  • отрицательно реагируют на плохой сервис и сложности, например, могут отказаться от покупки, если для исполнения заказа требуется несколько кликов, фильтруют сообщения, отправляя все, что не нравится, в спам;
  • предпочитают получать эмоциональный опыт в процессе совершения покупки.

Ральф Лорен открыл в Милане клуб для клиентов, назвав его Дворец Ральфа Лорена. Только часть приверженцев бренда могут войти в это сообщество, в котором им предлагаются эксклюзивные изделия, дизайн и материалы, услуги по персональному крою мужских костюмов, а также участие в событиях, например, презентациях новых коллекций.

привлечение покупателя

Эпоха безудержного потребления закончилась, и на смену ему приходит осознанность. Новое поколение не ставит знак равенства между собой и брендами, продукцией которых пользуется. Миллениалы хотят покупать, получая впечатления и эмоции. Индустрия переходит к экономике опыта, и именно опыт может стать основой привлекательных для современного потребителя розничных концепций.

Елена Варнина

Ваши комментарии

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.

Последние статьи

Этичная мода от Ministry of Tomorrow
Fashion-бренд Ministry of Tomorrow («Министерство завтрашнего дня») объявил о запуске новой, «веганской» коллекции сумок. Марка уже успела... читать дальше
Лето и мода в Милане
Время, ускоряя свой бег и приближая к конечному пользователю технологии дополненной реальности и обработки больших данных (big data), все... читать дальше
Копирайт для ювелиров
В ювелирном деле успех, бывает, приходит неожиданно. Так случилось и с американским брендом Trifari, когда в 1953 году первая леди США,... читать дальше
Российская неделя цветочного бизнеса
Серьезную популярность в наши дни завоевывает особый формат проведения профессиональных мероприятий. Они совмещают профильный обмен... читать дальше
Красные-прекрасные от Christian Louboutin
Французский дизайнер Christian Louboutin продолжает многолетнюю судебную тяжбу для юридической защиты своего товарного знака – обуви на... читать дальше
Sobolj: квинтэссенция опыта и знаний
История взаимодействия консалтинговой компании Sobolj с цветочным сектором России и Голландии уходит корнями в 90-е годы прошлого века,... читать дальше